| Новини Lifecell [21] |
| Новини Київстар [189] |
| Новини Vodafone Україна [9] |
| Новини Skype [22] |
| Новини CDMA [21] |
| Новини Укртелекома [30] |
| Новини Beeline [86] |
| НовиниLife [134] |
| Новини МТС [209] |
11:02 МТС поделится с абонентами полезными SMS |
 Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», объявляет о запуске автоматизированной системы, позволяющей сотрудникам call-центра после каждого обращения отправлять абоненту полезную информацию в виде SMS.Теперь, позвонив в контактный центр по номеру 111, абоненту больше не нужно запасаться ручкой и бумагой, чтобы записать озвученную оператором информацию. Абонент может получить ответы на свои вопросы не только в виде голосовой консультации, но и в виде текстового сообщения с дополнительной полезной информацией: адресами магазинов, командами для управления сервисами, заказа пакетных предложений, дополнительных услуг и пр. SMS-ответы предоставляются кириллицей: на украинском и русском языках. Система автоматизированного предоставления ответов позволит абоненту избежать необходимости запоминания и записывания информации. Кроме того, сохранив полученное SMS, абонент может использовать эту информацию в будущем, что исключит еще и необходимость повторного звонка. В МТС существуют и другие системы самообслуживания, позволяющие абоненту экономить свое время при обращении в компанию. Это услуга «Персональный помощник» и сервис «Интернет-Помощник». Об услуге «Персональный помощник» «Персональным помощником» может воспользоваться любой абонент МТС, позвонив со своего мобильного телефона на бесплатный короткий номер 111. С помощью данной услуги можно узнавать о тарифах, программах лояльности, сервисах оператора, состоянии счета и т.д. С апреля прошлого года, набрав комбинацию 111, абонент МТС слышит в голосовом меню персональное приветствие по имени. Это стало возможным, благодаря составленной специалистами МТС базе, в которой для каждого абонента создана отдельная запись. В базе есть имена всех абонентов МТС, обслуживающихся на условиях предоплаты и контракта, которые хотя бы раз обращались в контактный центр оператора или регистрировались на сайте для участия в программах лояльности. Зарегистрироваться можно по ссылке http://www.mts.com.ua/rus/registration.php. Там же можно получить четырехзначный пароль для автоматической идентификации на «Персональном помощнике». Этот пароль можно использовать при получении детальной финансовой информации по своему номеру, восстановлении PUK-кода, а также в случае замены потерянной или украденной SIM-карты. О сервисе «Интернет-Помощник» С помощью системы «Интернет-Помощник» абонент может экономить свое время, управляя набором услуг и получая доступ к своему счету прямо через интернет. Услуга «Интернет-Помощник» предоставляется на бесплатной основе. Среди возможностей сервиса: • получение информации о текущем состоянии счета; • проверка поступления платежей; • переход на другой тарифный план; • подключение/отключение услуг; • настройка любимых номеров и групп абонентов; • заказ детализации расходов; • включение удаленной переадресации голосовых вызовов (в перспективе); • многие другие возможности. Доступ к сервису и форме регистрации можно получить по следующим ссылкам: https://ihelper.mts.com.ua (для контрактных абонентов) или https://ihelper-prp.mts.com.ua (для абонентов предоплаты). |
|
|
| Всього коментарів: 0 | |